Coach callcenter – Olympia – Almere

  • Almere

Olympia

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is één van de grootste fondsenwervende callcenters van Nederland, met een gevarieerd klantenbestand. Zij hechten veel waarde aan kwaliteit waarbij dit zowel leidend als onderscheidend is in de markt. Dit betekent goede gesprekken met klanten en een leerzame werkplek voor de werknemers. Zij investeren voortdurend in training en coaching op alle niveaus.

Locatie: 
Het bedrijf zit gevestigd in Almere-stad, dicht bij het station. Het bedrijf is zowel met eigen vervoer als het OV goed te bereiken. Voor de deur kan je gratis parkeren. 

Werkdagen- en tijden:
Je werkt van maandag – vrijdag onder kantoortijden. Het kan wel eens voorkomen dat je op zaterdag in de ochtenduren werkt of door de weeks in de avond. Dit kan voorkomen door trainingen die dan gegeven worden. 

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een energieke (online) coach met passie voor het vak, een scherp oog voor kwaliteit en een flinke dosis mensenkennis!

Dit bedrijf is een callcenter voor verschillende fondsen van grote non-profit organisaties. Om de kwaliteit van de gesprekken die gevoerd worden te waarborgen zijn zij opzoek naar een coach.

Verantwoordelijkheden:

  • Het bieden van coaching en training aan onze (online) fondsenwervers, inclusief het verbeteren van hun gesprekstechnieken;
  • Het monitoren van de prestaties en productiviteit en het bieden van feedback en ondersteuning;
  • Het opbouwen van een relatie met onze fondsenwervers, zodat zij zich gemotiveerd en betrokken blijven voelen, ook als ze thuis werken;
  • Uitvoeren van quality controles en begeleiden van agents door middel van het geven van handvaten om het meeste uit hun gesprekken te halen. 

Daarbij bel je ook zelf op campagnes, zodat je kennis en kunde met betrekking tot de campagnes en het fondsenwerven op pijl blijft.

Je werkt nauw samen met de teamleiders binnen het callcenter. Samen zorg je ervoor dat de klanten tevreden zijn en de gewenste kwaliteit behaald wordt. Je werkt in een dynamische omgeving, met een ongedwongen sfeer, waar we openstaan voor nieuwe ideeën.

Zie jij deze uitdaging zitten? Lees dan gauw verder!

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar een kandidaat met sterke communicatie vaardigheden. Ook ben je in staat om anderen te motiveren en inspireren. Ook ga jij resultaatgericht en proactief te werk. 

Verder: 

  • Werk- en denkniveau mbo 4; 
  • Ervaring in klantcontact;
  • Flexibel en in staat om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden en verschillende communicatiestijlen van (thuiswerkende) fondsenwervers.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou een uitdagende functie aan, waarbij je eigen ideeën kan inbrengen. Verder: 

  • Marktconform salaris;
  • Direct op contract bij het bedrijf; 
  • Goede werksfeer;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Vergoeding voor jouw sportschool abonnement. 

Ben jij degene die wij zoeken? Solliciteer dan direct!

Lees hier meer

Deel deze vacature: