Manager WFM (tot €6000,- per maand) – Achmea – Almere Stad

Achmea

*WFM Manager KCD*

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en heb jij passie voor workforce management? Wil jij als WFM Manager samen met het MT van KCD sturing geven aan ons bedrijf? En krijg jij energie om leiding te geven aan een dynamisch WFM team? Lees dan verder! Wij zijn op korte termijn op zoek naar een ervaren en gedreven *WFM Manager* die (mede) eindverantwoordelijk is voor de continuïteit en de groei van KCD.

Als Manager WFM ben jij onze specialist op het gebied van forecasting en capaciteitsplanning. Met andere woorden; jij zorgt dat klantvragen bij onze opdrachtgevers zowel nu als in de toekomst naar maximale tevredenheid van de klant en de opdrachtgever beantwoord worden. Om dit te kunnen realiseren zorg je continu voor een optimale balans tussen de afgesproken urenlevering, flexibiliteit, kwaliteit, kosten en snelheid. Zodat de juiste medewerkers, met de juiste skills, op het juiste moment beschikbaar zijn om de klanten verder te helpen. In deze functie geef je direct leiding aan een team van WFM specialisten (capaciteitsmanager, traffickers/planners). Met het team til je de WFM organisatie naar een steeds hoger niveau en lever jij als Manager WFM een belangrijke bijdrage aan de strategie van KCD.

*Greep uit jouw aandachtsgebieden: *

* Je bent als WFM Manager lid van het MT van KCD en (mede)verantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van de strategie van KCD (je besluit mee op alle strategische, tactische en operationele thema’s die KCD aangaan). In het MTstel je speerpunten vast waar een multidisciplinair team onder jouw leiding aan werkt (beleidsontwikkeling). Daarnaast vertaal je de KCD visie naar strategische-, tactische- en operationele doelen voor de WFM discipline;
* Als MT lid ben je (mede)verantwoordelijk voor de realisatie van de doelstellingen op kosten, medewerkerstevredenheid, ziekteverzuim en verloop van de gehele organisatie. Daarnaast adviseer, initieer en implementeer je verbeteringen op deze onderwerpen;
* Je borgt dat het team op basis van de urenaanvragen van onze opdrachtgevers een volledig capaciteitsplan ontwikkelt, borgt in de organisatie en continu bijwerkt;
* Je adviseert, initieert en implementeert verbeteringen in de (WFM) processen, systemen en (WFM) teams. Dit doe je zowel bij KCD als bij onze opdrachtgevers. Met als doel de bereikbaarheid en routering van klantcontacten effectiever en efficiënter te maken;
* Je evalueert in samenwerking met de Manager Bedrijfsvoering periodiek de financiële resultaten van KCD. Indien nodig stel je het financiële plan bij en/of vertaal je eventuele afwijkingen / knelpunten / ontwikkelingen (zowel bij de opdrachtgevers, contractpartners als KCD) naar verbetervoorstellen om de doelstellingen alsnog te realiseren.
* Je geeft leiding aan en ontwikkelt het WFM team;
* Je stelt de begroting op voor het WFM team en stuurt op de realisatie daarvan;
* Je creëert sterke samenwerkingsverbanden tussen WFM en de diverse afdelingen binnen KCD.

*Wat bieden wij jou: *

Als WFM manager bij KCD mag je natuurlijk ook wat van ons verwachten. Je werkt in een hecht team waar we openheid, plezier, collegialiteit en persoonlijke aandacht als vanzelfsprekend ervaren. We doen een stap extra als het nodig is en streven naar kwaliteit en vooruitgang. We blijven ons continu verbeteren en vinden persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk.

* Salaris ligt tussen de €5000,- en €6000,-, afhankelijk van niveau en werkervaring;
* 8.33% vakantiegeld van jouw bruto jaarsalaris;
* 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
* Een jaarcontract met intentie om die om te zetten naar een vast contract;
* Goede pensioenregeling die direct van toepassing is;
* Persoonlijk opleidingsbudget via onze Lekkerbezig app;
* Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis (1x per week kantoor Zoetermeer, zelf in te delen met het team);
* Een telefoon en laptop van de zaak;
* Een thuiswerkvergoeding;
* Reiskostenvergoeding;
* Een uitdagende baan als WFM Manager met veel verantwoordelijkheid, vrijheid en uitdaging.

*Hier herken jij jezelf in: *

* HBO werk- en denkniveau;
* Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie (bij voorkeur als MT lid);
* 3 tot 5 jaar werkervaring in een WFM / klantcontactomgeving;
* Je bent 32 uur in de week beschikbaar;
* Je bent sterk in stakeholdermanagement en hebt een duidelijke communicatiekracht. Dat combineer je met een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord in geschrift;
* Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren;
* Je vindt het een uitdaging om verder te bouwen aan het MT en WFM team;
* Je bent analytisch sterk en zeer vaardig met het vertalen en werken met data en rapportages;
* Kennis van en ervaring met Excel, callcenter management planning- en informatiesystemen (Genesys, Power BI), telefonie-apparatuur en overige voor klantcontactcenter relevante tooling.

*Waar kom je te werken?*

Klant Contact Diensten (KCD) is in 2002 opgericht en ondersteunt opdrachtgevers (waaronder Achmea) bij het aangaan en onderhouden van klantcontact. KCD is 100% dochter van Achmea. Het hoofdkantoor staat in Zoetermeer. KCD heeft inbound-projecten van verschillende Achmea onderdelen, waaronder Zilveren Kruis, Centraal Beheer/FBTO en Interpolis. KCD kenmerkt zich als een no-nonsense organisatie met een hands-on mentaliteit. We zijn flexibel, hebben weinig overleggen en vinden daadkracht belangrijk. Gezamenlijk werken wij aan een optimale kwaliteit van onze dienstverlening aan onze opdrachtgevers. Plezier, dynamisch en verbinding zijn belangrijke kernwaarden bij KCD. Zo staan wij bekend bij onze opdrachtgevers en zo gaan wij met elkaar om.

*Meer weten?*

Ben jij enthousiast geworden over de functie van WFM Manager bij KCD (Klant Contact Diensten)? Solliciteer dan direct! Nog vragen? Stel ze gerust in onze telefonische screening na jouw sollicitatie.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Parttime uren: 32-40 per week

Salaris: €5.000,00 – €6.000,00 per maand

Rooster:
* Flexibel werkrooster
* ma-vr
Secundaire arbeidsvoorwaarden:
* Bedrijfsfeesten
* Bedrijfsopleiding
* Budget voor professionele ontwikkeling
* Flexibele werkuren
* Mogelijkheid tot promotie
* Pensioen
* Reiskostenvergoeding
* Vrijdagmiddagborrel
* Werk vanuit huis
Soorten aanvullende vergoedingen:
* Vakantiegeld

Werklocatie: Hybride werken in 2719 EN Zoetermeer
Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: