jobid=A.0.0749
Locatie: Amersfoort (hybride)
Startdatum: Z.s.m. (in overleg)
Duur: 12 maanden
Uren: 32-36 uur per week
Ervaring: Medior
Salaris: € 3.700 – € 4.300 o.b.v. 36 uur (incl. 13e maand)
Detachering (zzp niet mogelijk)
Over de rol
Als Medewerker Centraal Klachtenmanagement (CKM) ben jij verantwoordelijk voor de behandeling van klachten van consumenten namens onze klanten. In deze dynamische functie werk je samen in een hecht team van 5 collega’s en heb je regie over het volledige proces van klachtafhandeling. Je maakt contact met klanten die boos, teleurgesteld of hulpbehoevend zijn, en het is jouw uitdaging om hen van een negatieve ervaring naar een positieve oplossing te brengen. Dit contact gebeurt zowel via e-mail als telefoon.
Naast het behandelen van klachten, ben je ook verantwoordelijk voor het afhandelen van (complexe) claims. Hiervoor krijg je eerst ervaring met reguliere klachtenafhandeling, waarna je jouw analytische vaardigheden inzet voor feitenonderzoek en het adviseren van Legal en Relatiemanagement over de beste oplossingsstrategie.
In deze rol ben jij degene die het voortouw neemt in het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid. Jij en je team hebben maandelijks overleg met verschillende afdelingen om de klachtafhandeling te verbeteren en te zorgen dat de dienstverlening naar een hoger niveau wordt getild. Zo draag je direct bij aan de strategische doelstellingen van de organisatie.
Wat ga je doen?
- Klachtenafhandeling: Behandelen van klachten van consumenten, zowel telefonisch als per e-mail, met als doel het vinden van een oplossing die zowel klantvriendelijk als realistisch is.
- Regie over het proces: Jij hebt de regie over de volledige afhandeling van de klacht, inclusief het coördineren van acties met andere afdelingen.
- Claims behandelen: Afhandelen van complexe claims, inclusief feitenonderzoek en het adviseren over de juiste oplossingsstrategie.
- Kwaliteit waarborgen: Controleren van de kwaliteit van klachtenbehandeling door collega’s (na volledige inwerkperiode) en bijdragen aan de verbetering van processen.
- Samenwerken met afdelingen: Actief bijdragen aan het overleg met diverse afdelingen om de dienstverlening te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.
Wat breng je mee?
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
- Minimaal MBO 4 diploma.
- WFT Basis en WFT Hypothecair krediet diploma.
- Sterke communicatieve vaardigheden: Je kunt zowel schriftelijk als mondeling effectief communiceren met klanten en collega’s.
- Empathisch vermogen, maar ook het vermogen om assertief en duidelijk te zijn wanneer dat nodig is.
- Analytisch vermogen om feitenonderzoek te doen en strategische adviezen te geven.
- Proactieve houding en de wens om processen en klantreizen continu te verbeteren.
- Resultaat- en oplossingsgericht: Je werkt doelgericht en zoekt altijd naar de beste oplossing voor zowel klant als organisatie.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Waarom kiezen voor deze opdracht?
- Impactvolle rol: Jij speelt een cruciale rol in het verbeteren van klanttevredenheid en het stroomlijnen van het klachtenproces.
- Hybride werken: Flexibiliteit om werk en privé goed te combineren.
- Dynamisch team: Je werkt samen met een enthousiast en hecht team waarin samenwerking centraal staat.
Interesse?
Ben jij de Medewerker Centraal Klachtenmanagement die wij zoeken? Solliciteer dan direct en maak het verschil in het verbeteren van de klanttevredenheid en het proces van klachtafhandeling!
Deel deze vacature: