JobID=bebee-talent-625437790580909490 (0.1110)
Wat ga je doen? Je bent het vertrouwde gezicht van de IT‑servicedesk en ondersteunt eindgebruikers bij incidenten, vragen en operationele verzoeken. Je bewaakt de continuïteit van onze IT‑omgeving, communiceert helder, neemt eigenaarschap en levert service van hoge kwaliteit. Je verantwoordelijkheden bestaan uit: Incident Resolution & Operational Support • Registreren, classificeren, prioriteren en oplossen van first‑line incidenten en serviceverzoeken. • Troubleshooten van Windows/MacOS, Office/M365, hardware, printers, mobiele devices en handheld scanners. • Ondersteunen van onboarding, offboarding, verhuizingen en user access management. • Fungeren als eerste aanspreekpunt via telefoon, e‑mail en het Jira serviceportaal. • Signaleren van terugkerende problemen en escaleren van complexe issues, met behoud van eigenaarschap. • Monitoren van operationele stabiliteit en direct handelen wanneer SLA’s afwijken. Asset, Security & Service Management • Beheren van IT‑assets, rapporteren van tekorten en zorgen voor nauwkeurige administratie. • Documenteren van oplossingen en bijdragen aan een actuele en gestructureerde kennisbank. • Onderzoeken van first‑line security‑incidenten en tijdig escaleren. • Proactief detecteren van verstoringen ter ondersteuning van de operationele continuïteit. Process Optimisation & Professionalisation • Bijdragen aan verbetering en standaardisatie van IT‑processen en ICT‑omgevingen. • Analyseren van structurele verstoringen en voorstellen van verbeteracties. • Toepassen van nieuwe technologieën om de dagelijkse support te verbeteren. • Ondersteunen van de verdere professionalisering van de IT‑organisatie. Customer Experience & Stakeholder Communication • Duidelijk, vriendelijk en professioneel communiceren met gebruikers en stakeholders. • Een sterke klantfocus tonen en bijdragen aan een positieve eindgebruikerservaring. • Proactief