Jobid=476c18d9a317 (0.102)
Voor zoeken wij een Medewerker Servicedesk ICT. Elke dag werk je aan nieuwe uitdagingen binnen een complexe en dynamische omgeving, waarin je direct een maatschappelijke bijdrage levert en volop de kans krijgt om jezelf te ontwikkelen.
Jouw taken
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor ongeveer 2.700 medewerkers en ondersteunt hen bij vragen en incidenten op het gebied van ICT.
- Je handelt vragen zorgvuldig af, zodat de juiste informatie tijdig beschikbaar is binnen de hele keten.
- Je werkt in een dynamisch team waar gebruik wordt gemaakt van verschillende communicatiekanalen zoals telefonie, servicemanagement-tooling (Topdesk), floorwalker-meldingen en baliediensten voor uitgifte en inname van middelen zoals laptops en mobiele telefoons.
- Je bent eigenaar van incidenten en hebt direct contact met eindgebruikers, zowel intern als extern op locatie.
- In rustige periodes ondersteun je via de servicedesk en zorg je onder andere voor de uitgifte van nieuwe mobiele telefoons en laptops aan gebruikers.
- Je plant, organiseert en coördineert administratieve werkzaamheden en zorgt altijd voor duidelijke communicatie richting eindgebruikers en collega’s.
- Je waarborgt dat alle activiteiten veilig en gestructureerd verlopen.
- Je beantwoordt hard- en software gerelateerde vragen, creëert en controleert stabiele werkplekken, schakelt met leveranciers en werkt proactief aan oplossingen.
- Je koppelt bestaande apparatuur los, vervangt en installeert deze.
- Je werkt face-2-face vanuit incident management met eindgebruikers om ICT-gerelateerde incidenten op te lossen.
- Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van de online werkomgeving, Office365, MS Teams en OneDrive door uitleg te geven en vragen te beantwoorden op de werkvloer.
Jouw profiel
- Je hebt een grote interesse in ICT en servicemanagementprocessen en volgt ontwikkelingen binnen het vakgebied actief.
- Je bezit aantoonbaar een MBO ICT niveau 3 of 4 diploma, aangevuld met relevante IT-opleidingen en trainingen.
- Je hebt ervaring met Topdesk, gebruikersondersteuning, ITIL-vaardigheden en proceskennis of je bent bereid je hierin verder te specialiseren.
- Je hebt werkervaring in een vergelijkbare functie.
- Je houdt je vakkennis en competenties continu op peil en bent in staat om te reflecteren, feedback te geven en te ontvangen.
- Je hebt geen bezwaar tegen het werken buiten kantoortijden of het draaien van piketdiensten.
- Je beschikt over een klantvriendelijke, servicegerichte en collegiale houding.
Werkomgeving
- Je werkt binnen de afdeling ICTAR, die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en in stand houden van de gemeentelijke informatievoorziening.
- Dagelijks ondersteun je samen met je team ongeveer 2.700 collega’s zodat zij optimale (digitale) dienstverlening kunnen bieden aan de inwoners van Almere.
- Je werkt met een breed scala aan processen en softwarecomponenten in een organisatie met veel afwisseling en uitdagingen.
- Het team IT-Operatie bestaat uit acht clusters met cluster-senioren en teammanagers.
Wat je mag verwachten
- Je levert dagelijks met jouw inzet een bijdrage aan een beter, duurzamer en toekomstbestendiger Almere.
- Je bent onderdeel van een betrouwbaar en slagvaardig team dat oog heeft voor jou als individu en ruimte biedt voor jouw ambities.
- Jouw werk heeft maatschappelijke impact en geeft energie en plezier.
Deel deze vacature: