jobid=A.0.1255
Als IT Servicemanager werk je samen met leveranciers aan een toekomstbestendige IT-omgeving die volledig aansluit op de strategische koers van de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor projecten zoals de overstap naar de cloud, het ontwikkelen van een nieuw portaal, het opzetten van een centrale datahub en de implementatie van CoPilot.
In deze spilfunctie vorm je de schakel tussen interne stakeholders en externe IT-partners.
Je stelt duidelijke SLA’s op voor onderwerpen als infrastructuur, support, werkplekken en mobiele devices. Samen met Agile-teams richt je efficiënte serviceprocessen in, waaronder incident- en changemanagement. Je signaleert waar processen beter kunnen – zowel intern als bij leveranciers – en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Zo boek je snel zichtbaar resultaat en versterk je de samenwerking binnen de IT-keten.
De werkzaamheden omvatten o.a.:
- Je brengt de huidige regie processen in kaart en doet verbetervoorstellen
- je werkt nauw samen met de senior functioneel beheerder aan het verduidelijken van verantwoordelijkheden
- Je rolt een raamwerk (ITIL) uit voor procesmanagement en eigenaarschap binnen het IT-domein
- Je bespreekt en evalueert KPI-rapportages met leveranciers
- Je beoordeelt financiële rapportages en voert jaarlijks de auditcyclus (bijv. ISO) uit samen met onze compliance afdeling
Eisen:
- HBO werk- en denkniveau
- Relevante werkervaring als service manager en met het aansturen op resultaatafspraken van leveranciers
- Kennis van frameworks zoals ITIL en ervaring met procesinrichting en -verbetering.
- Kennis van Agile werken
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift
Competenties:
- Resultaatgerichtheid: je handelt doelgericht en proactief
- Overtuigingskracht: je weet anderen te overtuigen en te beïnvloeden
- Samenwerking: je weet hoe je stakeholders betrekt terwijl je gestructureerd werkt en de kwaliteit borgt.
Het betreft een vast dienstverband voor 36 uur per week. 4×9 behoort tot de mogelijkheden.
Herken jij jezelf in deze vacature en voldoe je aan de eisen? Stuur dan jouw Nederlandstalige CV en ik neem contact met je op.
Deel deze vacature: