JobID=1c
Jouw rol
In deze rol pak jij zowel 1e als 2e lijn meldingen op. Je registreert incidenten, helpt eindgebruikers direct en analyseert complexere vraagstukken. Waar een standaard helpdeskmedewerker vooral doorschakelt, los jij de meeste tickets zelf op. Jouw streefdoel: 80% van de meldingen zelfstandig afhandelen.
Concreet betekent dit dat je:
Meldingen registreert, analyseert en opvolgt in systemen zoals Topdesk of ServiceNow.
1e lijn vragen oplost, zoals inlogproblemen, wachtwoordresets en eenvoudige configuraties.
2e lijn tickets zelfstandig behandelt, zoals accountbeheer, rechtenproblemen, VPN-issues en storingen in Microsoft 365.
Gebruikers ondersteunt bij applicaties als Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive en Exchange.
Accounts en groepen beheert in Active Directory en Azure AD.
Remote support levert via TeamViewer en Remote Desktop.
Werkt volgens duidelijke ITIL-processen, waarbij nauwkeurigheid en documentatie essentieel zijn.
Lees hier meer
Deel deze vacature:
