Recruit a Student
Over de functie
Als 2e Lijn Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen en verzoeken die door onze 1e lijn servicedesk zijn doorverwezen. Je zult werken met geavanceerde IT-systemen, klantennetwerken en applicaties, en jouw expertise is van essentieel belang voor het bieden van goede ondersteuning. Je zult problemen analyseren, oplossingen implementeren en indien nodig samenwerken met interne teams voor complexere kwesties.
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een dynamisch en snelgroeiend IT-bedrijf dat zich richt op het bieden van IT-ondersteuning aan een breed scala van klanten. Klanttevredenheid en technologische innovatie is waar zij zich op focussen. Persoonlijke ontwikkeling is erg belangrijk voor deze opdrachtgever. Als 2e Lijn Servicedesk Medewerker bij dit bedrijf, speel je een cruciale rol in het ondersteunen van hun klanten en het handhaven van de hoge standaarden voor servicekwaliteit.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Analyseren en oplossen van technische problemen en incidenten van klanten.
- Leveren van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail of chat.
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdeling binnen het team.
- Samenwerken met de 1e lijn servicedesk om problemen efficiënt door te verwijzen.
- Onderhouden van klantrelaties en communiceren over voortgang.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van interne processen en procedures
Wat wij vragen
- Minimaal een MBO-diploma in een relevant vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare technische ondersteuningsrol.
- Diepgaande kennis van IT-systemen, netwerken, en applicaties.
- Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Sterke communicatievaardigheden en klantgerichtheid.
Wat wij bieden
- Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een groeiend IT-bedrijf.
- Kansen voor professionele ontwikkeling en groei.
- Een collegiale en ondersteunende werkomgeving.
- Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheid om te werken met geavanceerde technologieën en klanten van verschillende sectoren.
